Онлайн-семинар для медработников «Проведение эффективных встреч с пациентами при коллективных жалобах»

Российское агентство медико-социальной информации АМИ в рамках проекта оперативного мониторинга информационной активности в сфере здравоохранения, реализуемом Минздравом России в 10 регионах страны, организовало специальный раздел для медицинских работников – «Конфликтология».

Онлайн-семинар медицинских работников «Проведение эффективных встреч с пациентами при коллективных жалобах» состоится 24 ноября в 13-00 на площадке РИА «АМИ».

В программе онлайн-семинара будут затронуты следующие темы:

• Подготовительный этап – сбор информации о горячих темах, подготовка ответов
• Психологическая подготовка к встрече – что полезно сделать для себя
• Начало выступления. Вербальные и невербальные способы взаимодействия с аудиторией.
• Как отвечать на вопросы аудитории. Способы ответа на агрессивные вопросы и реплики.
• Полезный алгоритм: Если ваших сотрудников обвиняют в некомпетентности

Продолжительность семинара составит 1 час 30 минут.

Прямая трансляция будет проходить на главной странице РИА «АМИ». Предварительная регистрация не требуется. Вопросы можно присылать заранее - просто оставив комментарий.

Семинар проводится в рамках проекта оперативного мониторинга информационной активности в сфере здравоохранения, реализуемого Минздравом России в 10 регионах страны. Основная цель проекта – уменьшить количество конфликтных ситуаций между врачами и пациентами. Это возможно за счет повышения коммуникативной грамотности как врачей, так и пациентов.

Семинары ведет Тамара Вохмянина, выпускница факультета психологии МГУ, мастер делового администрирования (МВА) Высшей коммерческой школы Министерства экономического развития. Автор тренинговых программ «Эффективный руководитель», «Решение конфликтов в организации», «Эмоциональный интеллект» и д (более 30 тренинговых программ). Автор цикла статей в журналах «Заместитель главного врача» и «Новая Аптека»: «Конфликты с пациентами в медорганизации», «Как восстановить эмоциональное равновесие после конфликта» и другие.

Приглашаем практикующих врачей принять участие в семинаре. Участие – бесплатное!